企业网站每月检查清单与问题跟踪

检查网站有什么问题，以及由谁处理

您负责跟进网站，却不直接做技术工作？清晰的检查清单能帮助您完成可自行操作的检查、记录问题，并在需要支持时找到合适人员。

下表适用于企业网站。可删除不适用项目，并补充专有功能。“不适用”与“未检查”不同，必须清楚记录。

月度检查是全面复核的机会。关键功能、交易网站或活动中的系统，可能需要更频繁跟踪。发生事故或警报时，不应等到月底才处理。

项目	检查方式	发现问题时的记录
联系信息	将电话、邮件、地址及营业时间，与企业批准的信息核对。	URL、错误位置及待替换信息。
菜单及重要链接	打开主要菜单、联系按钮及活动页面中的链接。	失效链接、错误目标或无法完成的操作。
联系或注册表单	提交事先约定的测试请求，同时确认页面提示与数据接收位置。	测试时间、表单、设备及失败步骤。标记测试数据，避免计入销售线索统计。
手机显示	打开重要页面、阅读内容、使用菜单及主要按钮。	文字裁切、元素重叠、按钮难点或异常横向滚动。
服务及产品信息	根据已批准的内部资料核对价格、说明、供应状态及文档。	需要更新的内容及确认负责人。不要自行猜测新价格。
图片及下载资料	打开链接中的图片、宣传册、公司资料或表格。	损坏文件、旧版本或已停用链接。
搜索及筛选	若网站有此功能，测试已知内容或产品。	关键词或筛选条件，以及错误结果。
注册、预约或购买	按批准的测试情景操作，配合运营人员，并在有条件时使用测试环境。	出错步骤、提示及影响；若可能产生意外交易，应停止测试。

不要只检查首页。首页显示正常的网站，仍可能在详情、表单或完成步骤出错。

您无需自行更新插件或访问服务器来完成清单。技术部分应要求确认结果，并记录不清楚的事项。

项目	需确认的信息
备份	最近副本、所含数据、备份状态及最近恢复测试时间。
软件更新	已更新及延期组件、原因与变更后检查。
访问权限	不再使用的账户、离职人员或结束合作的供应商；撤销前先确认。
警报与故障	重要警报、重复故障、影响及继续跟踪的工作。
资源与续费	存储空间、关键服务状态，以及负责范围内的域名、主机和许可到期日。
外部连接	相关变更后的邮件、CRM或重要集成状态。
显示与搜索访问	URL或内容变更后的异常迹象；若收到抓取或索引警报，安排技术检查。

这些信息可保存在内部文档，不必将备份地址、配置或敏感数据写入广泛分享的报告。“尚无信息”也是需要指定人员核验的结果。

并非所有错误都需同等优先处理，请按实际影响判断：

响应及处理时间应根据事故等级与企业支持协议确定。该分类不能替代SLA或合同承诺。

可将此结构复制到内部工作表。每项结果应标记为通过、有错误、未检查或不适用。

项目或URL	结果与问题	处理人	预计节点	复查日期
填写页面或功能	记录状态、表现、时间及影响	填写已接单的负责人	双方约定后填写	填写处理后结果

假设示例：咨询表单提示提交成功，但销售部门未收到测试请求。应记录时间、提交页面、预定接收位置及调查人。只有复测成功且接收方确认看到数据后，才关闭任务。

软件更新、界面修改、搬迁主机、更换邮件服务或新增集成后，应补充检查。活动开始前，重新测试客户将使用的具体落地页及流程。

若网站提供多语言或独立手机界面，需要检查相关版本。对AMP网站而言，手机能显示页面，不能代替AMP有效性验证及对应表单检查。

每轮检查都应有一位汇总负责人，即使工作由多方承担。此人不必亲自修复，但应知道任务交给谁、在等什么，以及是否已复查。

若许多项目尚无负责人，可与DigiWeb讨论合适的WordPress网站维护范围。请发送网站及优先问题，共同确定长期维护、跟踪与改进的组织方式。